視聴できない場合の対処法は？

• Wi-Fiルーターの再起動：機器背面の電源ボタンを一度オフにして、数秒後に再度オンにしてください。
• テレビボックスの再起動：テレビボックス背面の電源ボタンを押して再起動してください。
• それでも改善しない場合は、お客様サポートLINEまでご連絡ください。

スマートテレビのアプリで視聴できますか？

スマートテレビへの直接インストールはできませんが、Amazon Fire TV Stickにはアプリをインストールしてご視聴いただけます。

テレビに切り替えられないときは？

テレビのリモコンで「INPUT」「SOURCE」「TV」「AV」などの入力切替ボタンを押し、「HDMI」を選んでください。

リモコンが反応しない・壊れた場合は？

• まず電池残量を確認し、それでも反応しない場合は無償でリモコンを交換いたします。
• サポートLINEへご連絡ください。

IDとパスワードを確認したいときは？

画面左上の「←（戻る）」ボタンを押すと、現在ご利用中のIDとパスワードが表示されます。

海外（日本など）からも視聴できますか？

はい。NEW HOME TV、Nippon TV、GoTVともに、インターネット環境があれば国内外問わず視聴可能です。

タイ国内のテレビ番組は見られますか？

いいえ、本サービスは日本語および多国籍チャンネル向けであり、タイのローカル放送には対応しておりません。

字幕を消すことはできますか？

申し訳ありませんが、現在は字幕非表示機能に対応しておりません。録画にも字幕はそのまま保存されます。

音声を副音声に切り替えられますか？

現在、副音声切替機能には対応していません。主音声のみのご提供となります。

映像や音声がカクカクする／止まることがあります。

インターネット回線が不安定な場合に起こりやすいです。可能であれば有線LAN接続をご利用いただき、ルーターやテレビボックスの再起動もお試しください。

映像が途切れる時間帯があるのはなぜですか？

夜間など回線が混雑する時間帯では、Wi-Fi速度が一時的に低下することがあります。LAN接続での安定利用を推奨します。

リアルタイム配信に遅延はありますか？

• NEW HOME TV・GoTVは実際の放送から約40秒程遅延します。
• Nippon TVは実際の放送から約20秒程遅延します。

録画した番組はどこから見られますか？

各サービスの番組表の「録画」からご視聴いただけます。

録画の保存期間を延ばすことはできますか？

保存期間の延長には対応していません。録画期間終了後は自動で削除されます。

一部の番組だけ音声が出ないのはなぜ？

録画時の障害の可能性があります。お手数ですが、音声のない番組がございましたら、お客様サポートLINEまでお知らせ下さい。

チャンネル番号は固定されていますか？

はい、基本的に各チャンネルの番号は固定です。ただし編成変更により、通知なく変更される場合があります。

BOXが映らなくなったときはどうすればいいですか？

• 電源ケーブルとHDMIケーブルの接続を再確認し、一度抜き差ししてください。
• それでも映らない場合はサポートLINEへご連絡ください。

「インターネット接続がありません」と表示されます。

• ルーターやモデムの再起動、テレビボックスの電源再投入をお試しください。
• 有線接続にも切り替えてみてください。

音は出るのに映像が出ません。

• HDMIケーブルの抜き差しを行ってください。
• 別のHDMIポートに切り替えてみてください。
• テレビ側の入力設定をご確認ください。

音声が出ません。

• テレビのミュート設定、音量レベル、外部スピーカー接続の有無を確認してください。
• 必要に応じてテレビボックスを再起動してください。

リストにある番組が見られません。

番組表は定期的に更新されます。最新のチャンネル表をご確認いただくか、更新タイミングをサポートにお問い合わせください。

エラー画面が出たまま進みません。

• テレビボックスを再起動してください。
• エラーコードの写メをサポートLINEへお送りください。
• 適切な対応方法を回答致します。

アプリ版でログインできません。

• 入力ID／パスワードに誤りがないかご確認ください。
• ログイン失敗が続く場合はパスワード再発行、もしくはサポートへのご連絡をお願いします。

リモートサポートは可能ですか？

はい。日本語対応スタッフがLINE通話やLINEテレビ電話で解決までご案内いたします。

テレビBOXの交換はできますか？

テレビBOXが原因で視聴に問題がある場合、新しいBOXに無償交換致します。

サポート対応時間はいつですか？

年中無休のLINE／電話サポートを9:00～18:00で承っております。

Bangkok TV HUBとは何ですか？

タイ在住の日本人・外国人向けに、日本語テレビ（NEW HOME TV／Nippon TV）と多国籍テレビ（GoTV）を提供する正規代理店です。

どのようなテレビサービスがありますか？

• NEW HOME TV：77局の日本語チャンネル＋30日録画機能
• Nippon TV：60局＋3,000本以上のVOD
• GoTV：世界24か国・360チャンネル以上

NEW HOME TVではどんなチャンネルが見られますか？

地上波（NHK、民放）・BS・CSを含む77局の日本語チャンネルがリアルタイム視聴可能です。

Nippon TVの特徴は何ですか？

60チャンネルの日本語放送に加え、3,000本以上の動画見放題コンテンツ（VOD）を備えています。

GoTVではどんな国の番組が見られますか？

日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語など含む世界24か国360チャンネルをラインナップしています。

録画はできますか？

NEW HOME TVは30日間、Nippon TVは14日間、GoTVは7日間の自動録画機能が付いています。

ライブ放送、録画放送視聴中の早送り、巻き戻し機能はありますか？

NEW HOME TV・Nippon TV・GoTVともに、早送り・巻き戻し・一時停止をサポートしています。

複数端末で同時に視聴できますか？

• NEW HOME TVとGoTVの同時視聴は1デバイスとなります。
• Nippon TVはBOX版視聴中にネットワーク版の同時視聴が可能（実質2回線）です。

スマホ、タブレット、PCでも視聴できますか？

• NEW HOME TV・GoTV：専用アプリ使用（ライブ視聴中の追っ掛け再生可能）
• Nippon TV：ブラウザ使用（Chrome、Safari等）

VODはどのようなジャンルがありますか？

アニメ、ドラマ、バラエティ、ドキュメンタリーなど、幅広いジャンルを3,000本以上提供しています。

サービスの切り替えはできますか？（例：Nippon TV→NEW HOME TV）

更新時に切り替えが可能です。途中変更をご希望の場合はサポートまでご相談ください。

GoTVの言語設定を変更できますか？

設定から表示言語が選択が可能です。設定メニューでお選びください。

料金プランはどうなっていますか？

月額プランは1,000B～、契約期間やサービスによって異なります。詳細はウェブサイト料金ページをご覧ください。

無料体験（お試し視聴）はありますか？

NEW HOME TV・Nippon TV・GoTV共に、7日間の無料トライアルを提供しています。

支払い方法は何がありますか？

銀行振込、QRコード決済（PromptPay等）に対応しています。

契約期間はどれくらいですか？

• 新規契約：3ヵ月～1年からご契約いただけます。長期契約で割引特典があります。
• 契約更新：1ヵ月からご契約いただけます。
• 本帰国、転勤前の期間調整にも柔軟に対応致します。

2回線以上契約すると割引はありますか？

はい、2契約目以降は割引価格で提供しています。詳細はお客様サポートLINE、またはお電話でお問い合わせください。

法人契約はできますか？

可能です。複数台導入や請求書払いなどのご相談も承っております。

請求書は発行できますか？

はい。ご希望に応じて電子請求書（PDF形式）をお送りします。

申込み方法は？（LINE・電話・フォーム）

• LINE：公式アカウントから
• ウェブフォーム：サイト内申し込みページ
• 電話：日本人直通です（日本語、タイ語）

キャンペーンはありますか？

半年／1年契約で＋30日延長など、時期に応じた各種キャンペーンを実施中です。

初期設定は難しいですか？

• バンコク以外の発送対応のお客様は簡単な接続手順書をご用意しております。
• LINE通話、テレビ電話で設置サポートも対応致します。

契約代金支払い後どれくらいで利用開始できますか？

決済確認後、通常数時間以内に開通手続きが完了します。

契約代金の支払いが遅れた場合はどうなりますか？

有効期限を過ぎると視聴が一時的に停止されます。早めのお振込、ご連絡をお願いいたします。

途中解約は可能ですか？

可能ですが、返金ポリシーはプランごとに異なります。契約時の規約をご確認ください。

契約後に変更（プラン・期間）は可能ですか？

次回更新時にプラン変更が可能です。前倒し変更はサポートへご相談ください。

契約更新の通知や手続きについて知りたい

契約満了の15日前にメール／LINEでご案内をお送りします。

設置には何が必要ですか？

テレビ（HDMI対応）またはモニター、インターネット環境（Wi-FiまたはLAN）、電源コンセントが必要です。

設置サポートはありますか？

はい。バンコク市内限定で日本語対応の訪問設置サポートを承っています。

設置にかかる時間はどれくらいですか？

• 機材の設置、操作方法の説明、ご質問等で通常15～20分程度で完了します。
• 操作ガイドもご用意しております。

インターネット環境が悪いと視聴できませんか？

安定した速度（下り1.5Mbps以上）を推奨します。Wi-Fiが不安定な場合は有線LANをご利用ください。

Wi-Fiルーターとの距離が離れていて不安定です。

• 1週間のお試し視聴で視聴に問題がないかご確認ください。
• もし視聴出来ない場合は、中継機やLANケーブルの使用をご提案致します。

LANケーブル接続とWi-Fiのどちらが安定していますか？

一般的に有線LANのほうが安定します。Wi-Fi利用時はルーターとの距離や障害物にご注意ください。

モバイルルーター(ポケットWifi)でも視聴できますか？

はい。ただし通信量制限や速度低下に注意が必要です。

Fire TV Stickに対応していますか？

はい。Amazon Fire TV Stickに専用アプリをインストールしてご利用いただけます。

TV BOXのサイズやスペックは？

本体サイズ：約10×10×3cm、メモリ2GB、ストレージ8GB、HDMI・LAN・USBポート装備です。

テレビが古くても使えますか？

HDMI入力があればご利用可能です。RCA端子のみの古いテレビは変換アダプターが必要になります。

HDMIがないテレビでは使えますか？

HDMI→RCA変換アダプターを別途ご用意いただければ利用可能です。

複数のテレビで視聴できますか？

• 別デバイス（BOX）のレンタルが利用出来ます。同一アカウントで複数テレビの視聴が可能です。
• 但し、同時視聴は出来ません。複数テレビで同時視聴したい場合は、2回線の契約が必要です。
• 2回線目の料金はお問い合わせください。

テレビBOXはレンタルですか？

はい、すべてレンタル提供です。契約終了後はご返却をお願いしております。